Nimm Dein Paket an, entsorge nichts und fotografiere alles so, wie es angekommen ist. Schick uns die Fotos mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an [email protected] mit dem Betreff „Reklamation“. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, außer an Wochenenden und Feiertagen.
Das machst Du
Nimm das Paket an, entsorge die Produkte nicht und prüfe, ob alles da ist. Bei mehreren Paketen findest Du die Trackingnummern in Deinen E-Mails, auch im Spam-Ordner.
Fotografiere die Bestellung so, wie sie ankam, und alles, was Dir auffällt. Bei Qualitätsproblemen auch die Chargennummer auf dem Deckel. Stell die Produkte danach verschlossen in den Kühlschrank.
Schreib an [email protected] mit dem Betreff „Reklamation“. Schick Fotos, eine kurze Beschreibung (was fehlt oder nicht in Ordnung ist, wie viele Produkte), Bestellnummer, die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und bei Qualitätsfragen die Chargennummer.
Das machen wir
Wir prüfen Deine Anfrage und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, außer an Wochenenden und Feiertagen. Möchte unser Qualitätsmanagement das Produkt selbst untersuchen, bekommst Du ein kostenloses Retourenlabel. Die Rücksendung dauert 1 bis 3 Werktage, die Prüfung bis zu 24 Stunden. Danach finden wir gemeinsam eine Lösung. Dauert die Prüfung länger, sagen wir Dir Bescheid.