Ist eine Zustellung auch nach Kontakt mit dem Versanddienstleister nicht nachvollziehbar, meldest Du Dich bei uns. Wir senden Dir dann eine Erklärung zu, die Du ausfüllst und unterschreibst. Auf dieser Basis leiten wir die Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Schritt 1: Kontakt mit dem Versanddienstleister
Bevor eine Nachforschung eingeleitet wird, prüfe zunächst über den Tracking-Link in Deiner Versandbestätigung den Lieferstatus und kontaktiere bei Unklarheiten direkt den Versanddienstleister.
Schritt 2: Erklärung ausfüllen und unterschreiben
Ist die Zustellung danach weiterhin nicht nachvollziehbar, melde Dich bei uns. Wir senden Dir eine Erklärung zu, passend zum jeweiligen Versanddienstleister. Darin bestätigst Du unter anderem, dass Du Rücksprache mit Personen in Deinem Haushalt sowie mit Nachbarn gehalten hast, die das Paket möglicherweise angenommen haben, und dass Du Dein Grundstück überprüft hast.
Mit Deiner Unterschrift versicherst Du rechtsverbindlich, dass Du das Paket zu keinem Zeitpunkt erhalten hast, auch wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Du widersprichst mit der Erklärung also ausdrücklich dem angezeigten Sendungsstatus. Prüfe deshalb vor der Unterschrift, dass alle Angaben der Wahrheit entsprechen. Ohne Unterschrift kann die Erklärung nicht bearbeitet werden.
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Unterschrift bei Zustellung, die nicht von Dir stammt, teile uns das bitte mit. In diesem Fall reichen wir die Nachforschung als Unterschriftsanzweiflung ein, nicht als klassische Nichterhaltserklärung.
Schritt 3: Deine Optionen, während die Nachforschung läuft
Parallel zur Einreichung der unterschriebenen Erklärung beim Versanddienstleister kannst Du Dich direkt für eine von drei Optionen entscheiden:
Nachlieferung zu einem Wunschtermin Deiner Wahl, nenn uns einfach ein passendes Datum
Rabattguthaben in Höhe Deiner Bestellung, ein Jahr ab Ausstellungsdatum flexibel einlösbar
Erstattung, abhängig vom Prüfergebnis des Versanddienstleisters. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 6 Wochen. Sobald das Ergebnis vorliegt, entscheiden wir je nach Ausgang über die Erstattung.
Solltest Du das Paket im Nachhinein doch noch erhalten, informiere uns bitte umgehend darüber.